Gestión de quejas
Con asistentePanel de quejas con asistente: clasificación automática, seguimiento y conexión con Gmail.
Total quejas
7
Resueltas
2
En gestión
3
Tiempo promedio
8.5 días
Quejas activas
T1-05 · 18 jun · En gestión
T2-08 · 21 jun · Recibida
T3 · 16 jun · En gestión
T2 · 12 jun · Resuelta
B3 · 15 jun · En gestión
General · 22 jun · Recibida
Torre C · 6 jun · Resuelta
Gmail conectado
Asistente de quejas
Soy el asistente de quejas de Residencial Los Robles. Puedo darle resúmenes de estado, priorizar quejas, sugerir acciones y clasificar correos entrantes. ¿Qué necesita?
Deme un resumen del estado de quejas de este mes
Resumen de quejas - Junio 2026:
Total: 7 quejas registradas
- Resueltas: 2 (iluminación pasillos, pintura fachada)
- En gestión: 3 (filtración T1, ascensor T3, tubería)
- Recibidas: 2 (ruido T2-08, portones)
Tiempo promedio de resolución: 8.5 días
Queja más urgente: Ascensor Torre 3 fuera de servicio (7 días, afecta adultos mayores en pisos altos)
2 quejas fueron recibidas vía Gmail y clasificadas automáticamente.
¿Quiere ver el detalle de alguna queja específica?
¿Qué acciones sugiere para el ascensor?
Para la queja del ascensor Torre 3 (Q-003), estas son mis recomendaciones:
1. Acción inmediata: Confirmar con Elevadores CR el tiempo estimado de la pieza importada. Si supera 5 días más, solicitar cotización a un segundo proveedor.
2. Comunicación: Enviar comunicado a residentes de Torre 3 informando el estado y el plazo estimado. Especialmente unidades en pisos altos con adultos mayores.
3. Medida temporal: Coordinar con seguridad un protocolo de asistencia para residentes con movilidad reducida durante el período de reparación.
4. Seguimiento: Agendar revisión de estado en 48 horas.
¿Quiere que redacte el comunicado para los residentes de Torre 3?
La queja de filtración T1-05 ya lleva más de una semana. ¿Hay riesgo de escalar?
Análisis de escalación - Q-001 (Filtración T1-05):
Estado actual: En gestión desde el 18 de junio (5 días hábiles).
Factores de riesgo:
- Filtración activa puede generar daño secundario (humedad, moho, daño eléctrico)
- Si la unidad no recibe respuesta formal hoy, el residente puede elevar la queja al SUGEF o iniciar proceso legal por daños a la propiedad
- El seguro del condominio requiere notificación dentro de los 7 días calendario del incidente
Recomendación urgente:
1. Confirmar con el equipo de mantenimiento que la visita técnica ya ocurrió
2. Enviar comunicación escrita al residente de T1-05 con el diagnóstico y plazo de reparación
3. Notificar a la aseguradora hoy si aún no se ha hecho
Umbral de escalación: Si no hay resolución en 48 horas, la queja debe pasar a decisión de Junta Directiva en sesión extraordinaria.
¿Quiere que genere el borrador de notificación al residente y a la aseguradora?
¿El correo que llegó esta mañana de t105@losrobles.cr ya quedó registrado?
Gmail - Extracción en tiempo real:
Sí. El correo de t105@losrobles.cr recibido hoy a las 8:14 AM fue procesado automáticamente:
- Remitente identificado: Unidad T1-05 (residente registrado: Familia Mora Ulate)
- Palabras clave detectadas: "filtración", "techo", "urgente"
- Clasificación automática: Seguimiento de Q-001 (filtración en cielo raso)
- Acción tomada: Agregado como comentario en Q-001; prioridad mantenida en Alta
- Respuesta automática enviada: "Hemos recibido su mensaje y lo hemos registrado. Un miembro del equipo le contactará antes de las 5:00 PM de hoy."
Esa promesa de respuesta antes de las 5:00 PM está activa. Tiene 4 horas para confirmar al residente el estado de la reparación.
¿Quiere redactar esa respuesta ahora?